Hei John,

Takk for tilbakemeldingen.

Vi synes det er leit å se at du har lagt igjen en 1-stjerners vurdering, spesielt ettersom vi har svart deg på alle henvendelser innen 2 timer. Da du meldte at pakken ikke hadde kommet frem, opprettet vi umiddelbart en sak hos Posten for å forsøke å finne den. Vi informerte også om at dersom pakken ikke ble funnet innen inneværende uke, ville vi sende nye produkter.

I tillegg tilbød vi deg 15 % rabatt som kompensasjon for den uheldige opplevelsen.

Vi tar kundeservice seriøst og gjør alltid vårt beste for å rette opp når noe går galt, selv om feilen ligger hos fraktselskapet. Vi håper du revurderer vurderingen din, da den ikke gjenspeiler innsatsen vi har lagt ned i å løse saken.

Vennlig hilsen
BioFriend AS

Hei, og takk for tilbakemeldingen.

Vi beklager virkelig at sprayhodet ikke fungerte som det skulle. Det høres ut som det enten har fått en skade under transport, eller at det var en produksjonsfeil – uansett er det veldig frustrerende, og vi forstår godt skuffelsen.

Vi har sendt deg et nytt sprayhode, og håper det har løst problemet. Dersom du fortsatt opplever utfordringer, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss igjen – vi ønsker at du skal bli fornøyd med produktet.

Takk igjen for at du gjorde oss oppmerksom på dette.

Mvh,
Teamet i BioFriend

Hei Malene,

Takk for tilbakemeldingen – vi forstår godt frustrasjonen når man plukker så mange flått etter tur. Vi vil likevel gjerne nevne at produktet i seg selv har vist god effekt også mot sørlandsflåtten, men at riktig og jevn påføring er avgjørende for resultatet.

Her har vi sett at dagens sprayflaske kan være en begrensning, særlig på mellomstore og store hunder med mye pels. Derfor lanserer vi snart en ny type flaske med kraftigere og bredere spray, som gir langt bedre dekning og enklere påføring.

Vi håper du kan gi produktet en ny sjanse når den forbedrede flasken er tilgjengelig, og vi vil gjerne holde deg oppdatert om ønskelig.